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退換貨

發布日期2020-11-27 16:01:42 【關閉】
摘要:

·         如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會更換新品給您。


·         只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起7天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在7天之內要求退貨退款。


·         辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?

您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,且實體發票必須連同商品一併退回,否則,我們有權拒絕您的退貨退款要求。

退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,我們有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限,您可享有無條件退換貨的售後服務。


·         我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?

只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。


·         完成退貨手續後,請問何時會退款給我?

目前我們僅提供信用卡付款方式,若有退款需求,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約710個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。


·         如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?

很抱歉!為保護您線上刷卡的自主性與正確性,我們未提供客服人員幫您協助修改刷卡金額的權利,僅能直接取消整張訂單並刷退整張訂單金額,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。


取消訂單常見問題

·         如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?

當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」,表示您已完成下訂,您會在您所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函,此時物流倉庫尚未開始撿貨理貨作業,若您修改訂單的需求,請主動在網路上取消該筆訂單,系統會直接幫您刪除訂單並進行信用卡刷退授權作業,並請重新下訂正確需求的商品;

若您的訂單狀態顯示為「訂單處理中」,則請來電連絡客服人員作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂;若您的訂單狀態顯示為「訂單配送中」或「訂單已送達」,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期內來電通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。

取消訂單完成時,可於訂單列表確認,訂單狀況會顯示為已關閉,則表示您已成功取消該筆訂單。

·         取消訂單完成後,何時會將款項退給我?

目前我們僅提供信用卡付款方式,若您在商品出貨之前取消訂單,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約710個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上。



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